Willkommen bei Velo Feuer Verkäufe! Wir sind bestrebt, unsere Kunden mit hochwertiger Angel- und Outdoor-Ausrüstung vollständig zufriedenzustellen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschoption an.

1. Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten sein.

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Persönliche Angelzubehörteile, die mit Ködern oder anderen Substanzen in Kontakt gekommen sein könnten
  • Speziell angefertigte oder personalisierte Artikel
  • Artikel, die nicht mehr in ihrer Originalverpackung vorliegen oder beschädigt sind

2. Rückgabe- & Umtauschprozess

Bitte folgen Sie diesen Schritten für eine reibungslose Abwicklung:

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Name und Kontaktdaten
– Bestellnummer
– Artikel, die zurückgegeben werden sollen
– Grund für die Rückgabe
– Bevorzugte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung mit der Rücksendeautorisation:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Rechnung bei
  • Kleben Sie das mitgelieferte Rücksendeetikett auf das Paket

Schritt 3: Paket versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

Velo Feuer Verkäufe
Benkertstraße 19
15930 Potsdam
Deutschland

Wichtig:

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

3. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden und Ihre Erstattung veranlassen.

Erstattungszeitraum:

  • Kreditkartenzahlungen: 5-10 Werktage nach Erhalt der Rückware
  • PayPal-Zahlungen: 3-5 Werktage nach Erhalt der Rückware

Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass es bis zu zwei Abrechnungszyklen dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

4. Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir senden Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir die Rückgabe des ursprünglichen Artikels erhalten haben.

Hinweis für internationale Kunden:

Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die nicht erstattet werden können. Bitte behalten Sie dies bei Ihrer Entscheidung zur Rücksendung im Hinterkopf.

5. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden den Fehler korrigieren und Ihnen einen vorfrankierten Rücksendeschein für die Rücksendung des Artikels zusenden.

6. Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Velo Feuer Verkäufe
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Benkertstraße 19, 15930 Potsdam, Deutschland

Diese Richtlinie wurde zuletzt aktualisiert am [Datum einfügen].