Willkommen bei den FAQs von Velo Feuer Verkäufe! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen, Zahlungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Über uns

Wer ist Velo Feuer Verkäufe?
Velo Feuer Verkäufe ist ein spezialisierter Anbieter von hochwertiger Angelausrüstung, darunter Bivvys, Karpertenten, Brolly-Schirme und Zubehör. Unser Ziel ist es, passionierte Angler weltweit mit erstklassiger Ausrüstung und exzellentem Service zu versorgen.
Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Unser Firmensitz befindet sich in Potsdam, Deutschland: Benkertstraße 19, 15930. Wir beliefern Kunden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen).

Produkte

Welche Arten von Angelausrüstung bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst:
  • Bivvys und Bivvy-Zubehör
  • Bivvy-Tische
  • Brolly-Schirme
  • Karpertenten
  • Overwraps
  • Und vieles mehr für Ihr perfektes Angelerlebnis
Wie wähle ich die richtige Größe für ein Bivvy oder eine Karpertente aus?
Unsere Produktseiten enthalten detaillierte Größenangaben. Berücksichtigen Sie bei Ihrer Wahl:
  • Die Anzahl der Personen, die Platz finden sollen
  • Die Menge an Ausrüstung, die Sie unterbringen möchten
  • Die typischen Wetterbedingungen, in denen Sie angeln werden
Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie uns gerne für eine persönliche Beratung.

Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Zahlungen werden über sichere verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.
Ist meine Zahlungsinformation sicher?
Absolut. Wir verwenden branchenführende Verschlüsselungstechnologien, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen. Wir speichern keine Kreditkartendaten auf unseren Servern.

Versand und Lieferung

Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
Standardversand (€12,95)
• Versandpartner: DHL oder FedEx
• Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
• Tracking inklusive
• Weltweit verfügbar (außer einige asiatische und abgelegene Regionen)
Kostenloser Versand (ab €50 Bestellwert)
• Versandpartner: EMS
• Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
• Basis-Sendungsverfolgung
• Mindestbestellwert von €50 erforderlich
Hinweis: Die Lieferzeiten beginnen ab dem Versanddatum, nicht ab dem Bestelldatum. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1-2 Werktage.
In welche Länder liefern Sie?
Wir beliefern Kunden in ganz Europa, Nord- und Südamerika, Afrika und Ozeanien. Einige asiatische und abgelegene Regionen sind ausgeschlossen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Land kontaktieren Sie uns bitte.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit:
  • Ihrer Sendungsverfolgungsnummer
  • Dem voraussichtlichen Lieferdatum
  • Kontaktinformationen des Zustelldienstes
Mit diesen Informationen können Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung online verfolgen.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Der Zustelldienst wird in der Regel eine Benachrichtigung hinterlassen und versuchen, die Lieferung erneut zuzustellen oder sie an einem örtlichen Paketshop zur Abholung bereitzustellen. Die genauen Verfahren variieren je nach Zustelldienst und Land.

Rückgaben und Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch?
Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, haben Sie 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected], um den Prozess einzuleiten.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. In anderen Fällen ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen eine versicherte Versandmethode mit Tracking.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode und Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice-Team in Potsdam steht Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf Anfragen.
Haben Sie eine Hotline für telefonische Anfragen?
Derzeit bieten wir primär Unterstützung per E-Mail an, um unseren Service für internationale Kunden effizient und kostengünstig zu halten. Für dringende Anfragen können Sie uns eine E-Mail senden, und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Wichtig: Diese FAQs werden regelmäßig aktualisiert. Für die aktuellsten Informationen besuchen Sie bitte unsere Website oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Vielen Dank, dass Sie Velo Feuer Verkäufe gewählt haben! Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Angelerlebnis zu unterstützen.

Ihr Velo Feuer Verkäufe Team